شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری ایروناسیر

قوانین و شرایط رزرو استرداد بلیت قطار

شرایط و قوانین عمومی

ماده 1 : به همراه داشتن كارت شاهد يا جانباز برا ي اينگونه افراد جهت صدور بليت و سوار شدن به قطار الزامي مي باشد

ماده 2 : تعويض و تغيير اطلاعات پس از تكميل فرايند خريد در سيستم اینترنتی وجود نداشته و در صورت انصراف ، بليت مي بايست استرداد شود .

ماده 3 : جهت دريافت اطلاعات عمومي ،‌با پايگاه اطلاع رساني شركت به شماره 1539 تماس حاصل فرماييد .

ماده 4 : برا ي اطفال (‌زير 2 سال )‌ جا تخصيص داده نمي شود و درصورت تمايل به رزرو صندلي مي بايست از گزينه خردسال استفاده نماييد .

ماده 5 : بليت نيم بها شامل افراد 2 تا 12 سال سن مي گردد .

ماده 6 : براي افراد ذكور بالاي 6 سال ،‌در كوپه خواهران بليت صادر نمي شود و درصورت استفاده، بليت استرداد مي گردد

ماده 8 : در صورت استفاده ناصحيح از سهميه ها ، بليت بايد مسترد گردد

ماده 9 : فقط تا 24 ساعت قبل از حركت ،‌رزرو بليت با امكان خريد غذا انجام مي پذيرد

ماده 10 : ساعت حركت قطار دوم مي بايست حداقل 3 ساعت از زمان ورود قطار اول گذشته باشد ،‌در صورت عدم رعايت دستور العمل مذكور و جا ماندن مسافر از قطار دوم ،‌مسئوليت با خود مسافر است

ماده 11 : در قطارهای اتوبوسی از دربست کوپه استفاده نفرمایید، در صورت استفاده مسئولیت آن بر عهده خود کاربر خواهد بود

ماده 12 : از دريافت بليتي كه به نام شما نيست يا بليت مخدوش و داراي قلم خوردگي، خودداري كنيد

ماده 13 : بليت بايد بنام مسافر باشد، از وارد نمودن اسامی بصورت تکراری یا مخفف جدا خودداری نمایید. دارندگان بليت‌هاي غيرهمنام، بدون بليت تلقي مي‌شوند

ماده 14 : جانبازان و خانواده معظم شهدا براي خريد بايد تعداد افراد مشمول را در كادر مقابل گزينه جانباز يا شاهد وارد نمايند

ماده 15 : براي دربست كردن كوپه درصورتيكه تعداد مسافرين كمتر از تعداد صندلي هاي كوپه باشد، مي بايست گزينه دربست كوپه را انتخاب و تعداد واقعي مسافرين را در قسمت مربوطه وارد نماييد . ( اسامي كليه مسافرين بايد در قسمت مشخصات مسافرين ثبت گردد)

ماده 16 : پذيرايي در برخي قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر انجام مي‌شود. لذا هنگام تهيه بليت و در صورت تمايل به پذيرايي در قطار با پرداخت هزينه مربوطه بليت خود را دريافت نمايند.

ماده 17 : درصورت مشاهده‌ي افراد بدون بليت در قطارهاي عادي و سريع، رئيس قطار موظف است بهاي كامل بليت را از مسافر با صدور قبض مربوط و ارايه آن به مسافر، دريافت كند. درقطار اكسپرس ۵۰درصد

 بيش از بهاي بليت اخذ خواهد شد.

ماده 18 : درصورت عدم خريد بليت توسط خانواده محترم شاهد يا شخص جانباز در قطار، رئيس قطار موظف است بهاي كامل بليت را از مسافر با صدور قبض مربوط و ارايه آن به مسافر، دريافت كند. درقطار اكسپرس نيز ۵۰درصد افزايش بهاي بليت اخذ نخواهد شد.

ماده 19 : درصورت خريد بليت نيم بهاء (خانواده محترم شاهد، شخص جانباز و خردسال) و عدم حضور مسافر در قطار، رئيس قطار موظف است مابه التفاوت بهاي بليت را تا تمام بهاء از مسافر با صدور قبض مربوط و ارايه آن به مسافر، دريافت كند.

ماده 20 : صدور قبض در قطار براي مسافر بدون بليت، به منزله‌ي تأمين جا براي وي نمي‌باشد.

شرایط استرداد بلیت قطار

ماده 21 : پرداخت خسارت، با ارائه‌ي اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن و بليت تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش بليت امكان‌پذير است.

ماده 22 : جهت استرداد بليت در مراكز فروش حتما كارت شناسايي مسافر را بهمراه داشته باشيد.در غير اينصورت آژانسهااز استرداد بليت خودداري و همچنين باز پرداخت خسارت به بليت هايي كه خسارت تعلق مي گيرد ، امكان پذير نمي باشد

ماده 23 : چنانچه بليت رفت و برگشت يكسان و همنام باشد، وجه كامل بليت رفت حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود و يا در صدور بليت قطارهاي بعدي اولويت ماده 24 : خواهد داشت. در صورت تمايل مسافر، وجه كامل بليت برگشت نيز پرداخت مي‌شود. حداكثر زمان استرداد بليت برگشت ۳ساعت قبل از حركت قطار مي‌باشد.

ماده 25 : حداكثر تا يك‌ساعت پس از صدور بليت به شرط عدم حركت قطار، باز بودن مركز فروش، ابطال بليت فقط در همان مركز صادر كننده با پرداخت وجه كامل آن امكان‌پذير است. مقررات ابطال براي بليتهاي اينترنتي و خريداري شده ازكيوسك وجودندارد و اين دسته از بليتها فقط طبق قوانين استرداد مي توان مسترد نمود.

ماده 26 :  لغو برنامه حركت قطار ، وجه كامل بليت، تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بليت براي قطارهاي بعدي تهيه كند.

ماده 27 : لغو حركت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبدأ،چنانچه بليت به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش پرداخت مي‌شود.

ماده 28 : لغو حركت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسائل نقليه ، چنانچه توقف ناشي از حوادث طبيعي نبوده و رسيدن مسافران به مقصد با تأخيري بيش از زمان معين انجام شود، ۵۰درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

ماده 29 : از كار افتادن كامل تهويه در صورتي كه بليت به نام مسافر باشد، ۵۰درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود.

ماده 30 : تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه در صورتي كه بليت به نام مسافر باشد، چنانچه به كوپه‌اي با درجه مشابه مندرج در بليت انتقال يابد ۵۰درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي و در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين‌تر يا رستوران و غيره، ۱۰۰درصد بهاي پايه بليت پس از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

میزان جرایم در صورت استرداد

ماده 31 : بليت تا یک ساعت پس از صدور، به شرط عدم حركت قطار و بازبودن مراكز فروش، در مركز صادر كننده‌ي بليت با پرداخت كامل بهاي آن به مسافر قابل ابطال مي‌باشد.

ماده 32 : بليت قطارهاي مسافري دركليه‌ي مراكز فروش رايانه‌اي بليت (در ساعات كاري نمايندگي‌هاي فروش) با ارائه‌ي كارت شناسايي طبق مقررات زير، قابل استرداد مي‌باشد و نيازي به مراجعه به مركز خريد بليت نيست.

الف ) تا ساعت ۱۲ روز قبل از حركت قطار،90 درصد بهاي بليت پرداخت مي‌شود.

ب ) از ساعت ۱۲ روز قبل از حركت تا 3 ساعت پيش از حركت قطار، 70 درصد بهاي بليت پرداخت مي‌شود.

ج ) از  ۳ساعت مانده به حركت تا لحظه‌ي حركت قطار 50 درصد بهاي بليت پرداخت مي‌شود.

د ) استرداد بليت پس از حركت قطار امكان‌پذير نمي‌باشد.

حقوق مسافر در زمينه بليت و خسارات

ماده 33 : در بلیت های خسارتی بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي) حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.

ماده 34 : كليه‌ي بليت‌هاي استردادي، در ساعت ۱۰صبح روز كاري، مجدداً به سيستم برگشت و در مراكز فروش بليت شهر مبدأ و شهرهاي اطراف آن عرضه مي‌شود. (در صورتيكه روز قبل از حركت ايام تعطيل باشد، بليت آن روز در روز اداري قبل صادر مي شود بعنوان مثال بليت روز شنبه، روز پنجشنبه عرضه مي شود)

ماده 35 : مفقود شدن بليت مسافر به شرط حضور به‌موقع (حداكثر ۴۵دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي راه‌آهن كه سيستم فروش بليت آنلاين دارند و در وقت اداري، بليت مجدد طبق آيين‌نامه مربوط صادر مي‌شود. بليت مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رايانه‌اي صادر شده و استرداد نشده باشد. استرداد بليت المثني فقط درصورت ارائه همزمان بليت اصلي و المثني امكان‌پذير مي‌باشد. بليت المثني به تنهايي غير قابل استرداد مي‌باشد.

ماده 36 : تأخير حركت قطار از مبدأ در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بليت عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تأخير نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.

ماده 37 : تاخير بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد اگر تاخير ناشي از حوادث طبيعي نباشد و ناشي از قصور راه‌آهن يا شركتي كه حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخير بيش از حد مجاز به مسافر۵۰درصد بهاي بليت، بعد از كسر خدمات (خدمات ايستگاهي و پذيرايي) حداكثر تا يك‌ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود. ضمناً در صورت گذشتن از وعده غذايي (صبحانه: ۸صبح، نهار:  ۱۳ظهر، شام: ۸ شب) يك وعده پذيرايي رايگان نيز انجام مي‌شود.

ماده 38 : تآخير قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود در صورت تأخير بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از ۳ساعت باشد و همچنين هر دو بليت به نام مسافر باشد، وجه كامل بليت قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. چنانچه اين تأخير منجر به اقامت در شب شود، هزينه اقامت و غذا به عهده شرکت مجری مي باشد. در صورت اعزام با قطار درجه‌ پايين‌تر مابه التفاوت بليت به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه‌ بالاتر، مابه التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.

ماده 39 : تأخير قطار و جاماندن مسافر از ساير وسائل (كشتي، هواپيما و اتوبوس) چنانچه تأخير بيش از ۳ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از ۴ساعت بوده و هر دو بليت به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت رجا، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بليت و ساير وسائل مسافرتي انجام مي‌شود.

ماده 40 : انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تأخير حركت قطار در مبادي حركت در صورت تأييد تأخير بيش از يك‌ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بليت ايستگاه و عدم استفاده شدن بليت تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بليت در همان‌روز و در ايستگاه مبدأ پرداخت مي‌شود .

مقررات صدور بليت نيم بها

ماده 41 : صدور بليت نيم بها براي جانبازان عزيز و خانواده‌هاي معظم شاهد (با ارائه‌ي اصل كارت شناسايي معتبربنياد) دركليه‌ي مراكز فروش امكان‌پذير است.

ماده 42 : بليت نيم بها براي كودكان ۲ تا ۱۲ سال تمام، با ارائه‌ي شناسنامه صادر مي‌شود.

ماده 43 : براي مسافرت كودكان زير۲ سال بدون اختصاص جا، ۱۰درصد بهاي بليت دريافت مي‌شود. درصورت تقاضاي جا براي اطفال زير دو سال، بليت نيم بها براي استفاده در كوپه والدين صادر خواهد شد.

خدمات ويژه ايثارگران و معلولان

ماده 44 : صدور بليت نيم‌بها براي جانبازان عزيز و خانواده‌هاي معظم شاهد (با ارائه اصل كارت شناسايي معتبربنياد مربوط) بصورت رفت و برگشت در كليه مراكز فروش امكان‌پذير است. ضمنا همراه داشتن كارت كامپيوتري مربوطه در حين سفر جهت كنترلهاي مربوطه الزامي است.

ماده 45 : جانبازان و خانواده‌هاي شاهد براي استفاده از تخفيف مربوط هنگام خريد اينترنتي بليت، در صفحه مشخصات سفر، تعداد شاهد و جانباز را در خانه تعداد مسافر واردكنند.

ماده 46 : چنانچه حسب تشخيص بنياد، حضور يك نفر همراه با جانباز الزامي باشد، با ارائه معرفي‌نامه از بنياد، بليت فرد همراه نيز نيم بها صادر مي شود.

ماده 47 : باجه خدمات امداد در ايستگاه راه‌آهن، آماده ي خدمات‌دهي به جانبازان، معلولان و افراد نيازمند به خدمات پزشكي مي‌باشد.

ماده 48 : براي تردد ويلچرها در ايستگاههاي اصلي، آسانسور و سطح شيب دار تعبيه شده است.

ماده 49 : در قطار ويلچر براي افراد نيازمند موجود مي‌باشد.

ماده 50 : اولويت خانواده محترم شهدا و جانبازان: براي ارج نهادن به مقام والاي شهدا وخانواده محترم ايشان و جانبازان عزيز دفاع مقدس در هنگام مراجعه براي تهيه بليت به باجه‌هاي ليست انتظار ايستگاه‌ها، اين عزيزان در اولويت قرار داده مي‌شوند.

واحد قراردادها-امور اداری و روابط عمومی